Aide

Si vous n'avez jamais utilisé nos outils de conversion auparavant ou si vous avez besoin de conseils sur les fichiers pris en charge et les problèmes de téléchargement de fichiers, certains des conseils ci-dessous peuvent vous aider.

Comment télécharger un fichier ?

Dans tous nos outils de conversion, vous verrez le bouton « Télécharger un fichier ». Une fois sélectionné, vous pourrez parcourir le stockage de votre appareil local et sélectionner le fichier que vous souhaitez convertir. En fonction de l'outil de conversion que vous utilisez, vous devez sélectionner un fichier avec le type correct attendu par l'outil. La sélection d'un type de fichier incorrect peut entraîner une erreur.

À quelle vitesse le fichier est-il converti ?

En fonction de la taille du fichier et du type de fichier que vous convertissez, nos serveurs nécessiteront un certain temps de traitement pour effectuer la conversion du fichier. Si votre fichier est volumineux, le téléchargement peut prendre un certain temps, et cela dépend en grande partie de votre vitesse de téléchargement sur Internet. Une fois votre dossier reçu, il sera traité dans les plus brefs délais.

Comment ouvrir mon fichier converti ?

Vous devrez vous assurer que le logiciel requis est installé pour ouvrir le fichier converti. Pour certains types de fichiers, tels que les fichiers et images de modèles 3D ou de maillage, notre outil affichera un aperçu en temps réel du fichier avant le téléchargement. Pour les types de fichiers plus courants, tels que les images, les vidéos et les fichiers audio, votre appareil devrait pouvoir ouvrir ces types de fichiers sans aucun logiciel supplémentaire.

Combien de temps mon fichier sera-t-il disponible en téléchargement ?

Une fois votre fichier converti, il sera disponible en téléchargement pendant 1 heure. Passé ce délai, il sera supprimé de nos serveurs et vous devrez à nouveau convertir le fichier.

Mon fichier n'a pas été converti ?

Bien que nous nous efforcions de garantir que nos outils peuvent convertir tous les fichiers téléchargés, il y aura des moments où certains fichiers ne pourront pas être convertis, généralement en raison de légères variations dans la version du format du fichier téléchargé. Lors de la conversion de fichiers vidéo ou CAO, veuillez prévoir du temps pour que le fichier soit traité.

Puis-je obtenir de l'aide pour convertir mon fichier ?

Oui, si vous ne parvenez toujours pas à convertir votre fichier à l'aide de nos outils, veuillez complétez notre formulaire de contact. En donnant autant d'informations que possible et en incluant tous les fichiers pertinents, nous ferons de notre mieux pour vous aider.