Aider

Si vous n'avez jamais utilisé nos outils de conversion auparavant ou si vous avez besoin de conseils sur les fichiers pris en charge et les problèmes de téléchargement de fichiers, certains des conseils ci-dessous peuvent vous aider.

Comment télécharger un fichier ?

Tous nos outils de conversion, vous verrez le bouton "Télécharger un fichier". Une fois sélectionné, vous pourrez parcourir le stockage de votre appareil local et sélectionner le fichier que vous souhaitez convertir. Selon l'outil de conversion que vous utilisez, vous devez sélectionner un fichier avec le type correct auquel l'outil s'attendra. La sélection d'un type de fichier incorrect peut entraîner une erreur.

À quelle vitesse le fichier est-il converti ?

En fonction de la taille du fichier et du type de fichier que vous convertissez, il y aura un certain temps de traitement requis par nos serveurs pour effectuer la conversion du fichier. Si votre fichier est volumineux, le téléchargement peut prendre un certain temps, et cela dépend en grande partie de votre vitesse de téléchargement sur Internet. Une fois votre dossier reçu, il sera traité dans les plus brefs délais.

Comment ouvrir mon fichier converti ?

Vous devrez vous assurer que le logiciel requis est installé pour ouvrir le fichier converti. Pour certains types de fichiers tels que les fichiers de modèle/maillage 3D et les images, notre outil affichera un aperçu en temps réel du fichier avant le téléchargement. Pour les types de fichiers plus courants tels que les fichiers image, vidéo et audio, votre appareil doit pouvoir ouvrir ces types de fichiers sans aucun logiciel supplémentaire.

Combien de temps mon fichier pourra-t-il être téléchargé ?

Une fois votre fichier converti, votre fichier sera disponible au téléchargement pendant 1 heure. Passé ce délai, il sera supprimé de nos serveurs et vous devrez à nouveau convertir le fichier.

Mon fichier n'a pas été converti ?

Bien que nous nous efforcions de nous assurer que nos outils peuvent convertir tous les fichiers téléchargés, il y aura des moments où certains fichiers ne pourront pas être convertis, généralement en raison de légères variations dans la version du format du fichier téléchargé. Lors de la conversion de fichiers vidéo ou CAO, veuillez laisser le temps au fichier d'être traité.

Puis-je obtenir de l'aide pour convertir mon fichier ?

Oui, si vous ne parvenez toujours pas à convertir votre fichier à l'aide de nos outils, veuillez remplir notre formulaire de contact en donnant autant d'informations que possible et inclure tous les fichiers et nous ferons de notre mieux pour vous aider.