Ayuda

Si no ha utilizado nuestras herramientas de conversión antes o necesita orientación sobre archivos compatibles y problemas de carga de archivos, algunos de los siguientes consejos pueden resultarle útiles.

¿Cómo subo un archivo?

En todas nuestras herramientas de conversión, verá el botón "Subir un archivo". Una vez seleccionado, podrá explorar el almacenamiento de su dispositivo local y seleccionar el archivo que desea convertir. Dependiendo de la herramienta de conversión que esté utilizando, debe seleccionar un archivo con el tipo correcto que la herramienta esperará. Seleccionar un tipo de archivo incorrecto puede provocar un error.

¿Qué tan rápido se convierte el archivo?

Dependiendo del tamaño del archivo y del tipo de archivo que esté convirtiendo, nuestros servidores necesitarán cierto tiempo de procesamiento para realizar la conversión del archivo. Si su archivo es grande, es posible que tarde algún tiempo en cargarse, y esto depende en gran medida de la velocidad de carga de Internet. Una vez recibido su archivo, se procesará lo antes posible.

¿Cómo abro mi archivo convertido?

Deberá asegurarse de tener instalado el software necesario para abrir el archivo convertido. Para ciertos tipos de archivos, como archivos e imágenes de modelos 3D o de malla, nuestra herramienta mostrará una vista previa en tiempo real del archivo antes de descargarlo. Para tipos de archivos más comunes, como imágenes, videos y archivos de audio, su dispositivo debería poder abrir estos tipos de archivos sin ningún software adicional.

¿Cuánto tiempo estará disponible mi archivo para descargar?

Una vez que su archivo se haya convertido, estará disponible para descargar durante 1 hora. Después de este tiempo, se eliminará de nuestros servidores y deberá convertir el archivo nuevamente.

¿Mi archivo no se convirtió?

Si bien nos esforzamos por garantizar que nuestras herramientas puedan convertir todos los archivos cargados, habrá ocasiones en las que ciertos archivos no se podrán convertir, generalmente debido a ligeras variaciones en el formato de versión del archivo cargado. Al convertir archivos de vídeo o CAD, deje tiempo para que se procese el archivo.

¿Puedo obtener ayuda para convertir mi archivo?

Sí, si aún no puede convertir su archivo usando nuestras herramientas, por favor completa nuestro formulario de contacto. Brindando la mayor cantidad de información posible e incluyendo cualquier archivo relevante, haremos todo lo posible para ayudarlo.