Помощь

Если вы раньше не использовали наши инструменты конвертации или вам нужны рекомендации по поддерживаемым файлам и проблемам с загрузкой файлов, некоторые из приведенных ниже советов могут вам помочь.

Как загрузить файл?

Во всех наших инструментах конвертации вы увидите кнопку «Загрузить файл». После выбора вы сможете просмотреть локальное хранилище устройства и выбрать файл, который хотите конвертировать. В зависимости от используемого вами инструмента преобразования вам следует выбрать файл правильного типа, ожидаемого инструментом. Выбор неправильного типа файла может привести к ошибке.

Как быстро конвертируется файл?

В зависимости от размера файла и типа файла, который вы конвертируете, нашим серверам потребуется некоторое время обработки для выполнения преобразования файла. Если ваш файл большой, загрузка может занять некоторое время, и это во многом зависит от скорости загрузки в Интернет. Как только ваш файл будет получен, он будет обработан как можно скорее.

Как мне открыть конвертированный файл?

Вам необходимо убедиться, что у вас установлено необходимое программное обеспечение для открытия преобразованного файла. Для определенных типов файлов, таких как 3D-модели или файлы и изображения сеток, наш инструмент отображает предварительный просмотр файла в реальном времени перед загрузкой. Для более распространенных типов файлов, таких как изображения, видео и аудиофайлы, ваше устройство должно иметь возможность открывать эти типы файлов без какого-либо дополнительного программного обеспечения.

Как долго мой файл будет доступен для скачивания?

После конвертации вашего файла он будет доступен для загрузки в течение 1 часа. По истечении этого времени он будет удален с наших серверов, и вам нужно будет снова конвертировать файл.

Мой файл не конвертировался?

Хотя мы стремимся к тому, чтобы наши инструменты могли конвертировать все загруженные файлы, бывают случаи, когда некоторые файлы невозможно преобразовать, обычно из-за небольших различий в версии формата загруженного файла. При конвертации видео или файлов CAD дайте время на обработку файла.

Могу ли я получить поддержку по конвертации моего файла?

Да, если вам по-прежнему не удается конвертировать файл с помощью наших инструментов, пожалуйста, заполните нашу контактную форму. Предоставив как можно больше информации и включив все соответствующие файлы, мы сделаем все возможное, чтобы помочь.