Ajuda

Se você ainda não usou nossas ferramentas de conversão ou precisa de orientação sobre arquivos suportados e problemas de upload de arquivos, algumas das dicas abaixo podem ajudar.

Como faço upload de um arquivo?

Em todas as nossas ferramentas de conversão, você verá o botão "Fazer upload de um arquivo". Uma vez selecionado, você poderá navegar no armazenamento do dispositivo local e selecionar o arquivo que deseja converter. Dependendo da ferramenta de conversão que você está usando, você deve selecionar um arquivo com o tipo correto que a ferramenta espera. A seleção de um tipo de arquivo incorreto pode resultar em erro.

Qual ​​a velocidade de conversão do arquivo?

Dependendo do tamanho do arquivo e também do tipo de arquivo que você está convertendo, haverá algum tempo de processamento exigido pelos nossos servidores para realizar a conversão do arquivo. Se o seu arquivo for grande, pode levar algum tempo para carregar, e isso depende muito da velocidade de upload da sua internet. Assim que seu arquivo for recebido, ele será processado o mais rápido possível.

Como faço para abrir meu arquivo convertido?

Você precisa ter o software necessário instalado para abrir o arquivo convertido. Para determinados tipos de arquivos, como arquivos e imagens de modelo/malha 3D, nossa ferramenta exibirá uma visualização em tempo real do arquivo antes do download. Para tipos mais comuns de arquivos, como arquivos de imagem, vídeo e áudio, seu dispositivo deve ser capaz de abrir esses tipos de arquivo sem nenhum software adicional.

Por quanto tempo meu arquivo estará disponível para download?

Depois que seu arquivo for convertido, ele ficará disponível para download por 1 hora. Após esse período, ele será excluído de nossos servidores e você precisará converter o arquivo novamente.

Meu arquivo não foi convertido?

Embora nos esforcemos para garantir que nossas ferramentas possam converter todos os arquivos enviados, haverá momentos em que determinados arquivos não poderão ser convertidos, geralmente devido a pequenas variações no formato de versão do arquivo enviado. Ao converter arquivos de vídeo ou CAD, aguarde o processamento do arquivo.

Posso obter suporte para converter meu arquivo?

Sim, se você ainda não conseguir converter seu arquivo usando nossas ferramentas, preencha nosso formulário de contato fornecendo o máximo de informações possível e inclua todos os arquivos e faremos o possível para ajudar.