Ajuda

Se você nunca usou nossas ferramentas de conversão antes ou precisa de orientação sobre arquivos suportados e problemas de upload de arquivos, algumas das dicas abaixo podem ajudar.

Como faço o upload de um arquivo?

Em todas as nossas ferramentas de conversão, você verá o botão "Carregar um arquivo". Uma vez selecionado, você poderá navegar no armazenamento local do dispositivo e selecionar o arquivo que deseja converter. Dependendo da ferramenta de conversão que você está usando, você deve selecionar um arquivo com o tipo correto que a ferramenta espera. Selecionar um tipo de arquivo incorreto pode resultar em erro.

Quão rápido o arquivo é convertido?

Dependendo do tamanho do arquivo e do tipo de arquivo que você está convertendo, nossos servidores exigirão algum tempo de processamento para realizar a conversão do arquivo. Se o seu arquivo for grande, o upload pode demorar algum tempo e isso depende muito da velocidade de upload da sua Internet. Assim que seu arquivo for recebido, ele será processado o mais rápido possível.

Como abro meu arquivo convertido?

Você precisará garantir que possui o software necessário instalado para abrir o arquivo convertido. Para determinados tipos de arquivo, como modelo 3D ou arquivos de malha e imagens, nossa ferramenta exibirá uma visualização em tempo real do arquivo antes do download. Para tipos de arquivos mais comuns, como imagens, vídeos e arquivos de áudio, seu dispositivo deverá ser capaz de abrir esses tipos de arquivo sem nenhum software adicional.

Por quanto tempo meu arquivo estará disponível para download?

Depois que seu arquivo for convertido, ele estará disponível para download por 1 hora. Após esse período, ele será excluído de nossos servidores e será necessário converter o arquivo novamente.

Meu arquivo não foi convertido?

Embora nos esforcemos para garantir que nossas ferramentas possam converter todos os arquivos enviados, haverá momentos em que determinados arquivos não poderão ser convertidos, geralmente devido a pequenas variações no formato de versão do arquivo enviado. Ao converter arquivos de vídeo ou CAD, aguarde algum tempo para que o arquivo seja processado.

Posso obter suporte para converter meu arquivo?

Sim, se você ainda não conseguir converter seu arquivo usando nossas ferramentas, por favor preencha nosso formulário de contato. Fornecendo o máximo de informações possível e incluindo quaisquer arquivos relevantes, faremos o possível para ajudar.